Jun 07

魔鬼的魅力在于细节:从尤努斯的上门服务制度谈起

作者: 如果爱 iflove.com 如果爱作品, 智慧思想库

魔鬼的魅力在于细节:天下大事,必做于细,制度更是如此。制度能否成功,很大程度上取决于细节的设计是否完美。老子说:“天下大事,必作于细;天下难事,必作于易。”萨特说:“魔鬼的魅力在于细节”。iflove.com原创首发)

例如,尤努斯制度中的“上门服务”,看起来不算什么。然而,简简单单的“上门服务”里面自有它的社会规律和心理规律。

20世纪60年代的耶鲁大学,一位心理学教授做了一项实验:劝说耶鲁大学高年级学生注射破伤风疫苗,这项注射是完全免费的。他给不同的小组派发了不同版本的劝导手册,里面描述了破伤风的危害,注射疫苗的重要性。在“高恐吓度”手册里,使用的词语极度尖刻,并配有大量彩色病发照片;在“低恐吓度”手册里,没有图片而且语言平淡。一般人可以会猜想,看过“高恐吓度”手册的学生比看过“低恐吓度”手册的学生对破伤风危害的认识更加深刻。然而,一个月后教授发现参加实验的学生当中只有3%注射了疫苗。

后来,做了一点小小的改变——在手册中加上了学校医务室地图,结果注射疫苗的学生猛增到28%。令人意想不到的是:在这28%的学生当中,看了“高恐吓度”和看了“低恐吓度”手册来打针的学生比例各占一半。

看来“恐吓度”的高低并不是决定学生注射疫苗的决定性因素,那什么才是决定性因素呢?那幅地图才是。

仅仅是一幅小小的地图,没加前只有3%,加上就增加到28%,提高了将近10倍。这里面的心理学规律是——你觉得行动越方便,就越愿意这样行动。这也是格莱珉银行上门服务的机理。一个个细小之处常常是深蕴玄机。细微之处有大文章,细节做好了,往往成功了一大半。如果尤努斯没有采用分期付款,没有进行“上门服务”这些制度上的细节作保障,那他无论如何也不会成功。

毛泽东在总结井冈山斗争的成功经验时说:井冈山的成功经验有两条,一条是艰苦奋斗的作风,一条就是“支部建在连上”。毛泽东认为“支部建在连上”是红军新生的一个根本转折点。

听起来也很简单,支部建在连上,不就是班排建党小组,连级以上要建党支部。但正是这样一个简单的制度创新,一个小小的“有魔力的细节”的改变,往往是成败的决定因素!后来,罗荣桓元帅说:如果没有这样一个制度,红军“即使不被强大的敌人消灭,也只能变成流寇”。天下的智慧是相通的,红军因为完善制度的细节而成功,尤努斯也因为完善制度的细节而成功。

【如果爱 iflove.com】精彩美文



哈哈,目前还没有评论,赶紧抢占沙发吧?!

订阅你的如果 | 阅读爱情秘籍
您还可以谈情说爱,或者返回如果爱: iflove.com

发表评论





IF Love 如果爱,就大胆地爱:iflove.com